Getriebemotoren sind das Herz vieler Automatisierungs-Anwendungen und sollten daher stets zuverlässig arbeiten. Geht ein Motor doch einmal kaputt, muss möglichst schnell repariert oder Ersatz beschafft werden. Oft fangen die Scherereien für den Anwender dann erst richtig an; ist naheliegend oder gar offensichtlich, dass der Motor aufgrund einer Fehlbenutzung kaputt ging, besteht kein Garantieanspruch und der Anwender muss die vollen Kosten für einen neuen Motor bezahlen. Ein unkomplizierter, kostenfreier Umtausch ist der Traum vieler Anwender.

Der Antriebsspezialist Zeitlauf bietet seinen Kunden eine „Keep-Word-Warranty“. Diese gilt für alle Getriebemotoren aus seinem Standardprogramm Baukasten, die in einer Liefermenge bis 20 Stück gekauft werden. Konkret bedeutet das: Fällt ein Getriebemotor innerhalb eines Jahres nach dem Kauf aus, wird er bis zu zweimal kostenlos repariert oder durch einen neuen ersetzt. Dabei ist irrelevant, ob der Motor aufgrund eines Mangels oder wegen einer Fehlbedienung beschädigt wurde. Darüber hinaus erhält der Anwender bei der Zusendung des neuen oder reparierten Motors einen Ausfallbefund. So lässt sich künftig ein Fehlgebrauch und somit unnötiger Anlagenstillstand vermeiden. Wird beim Ermitteln der Fehlerursache deutlich, dass der Antrieb eindeutig überlastet wurde, bieten die Antriebsspezialisten den Austausch gegen einen stärkeren Getriebemotor aus ihrem Programm an. Dabei wird der Einkaufspreis des schwächeren Motors voll angerechnet; der Kunde zahlt nur noch den Differenzbetrag. Dieser bislang konkurrenzlose Service kommt bei den Anwendern so gut an, dass das vorerst befristete Angebot jetzt unbefristet ins Programm aufgenommen wird.

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